Странно, такая же проблема.
Тогда оставьте почту на которую хотите сменить (рабочую), при этом, докажите то аккаунт ваш, и возможно, администратор сменит вам ее.
Нужны скрины всех персонажей... любые доказательства, которые убедят нас в том что аккаунт ваш.