Описывать свою проблему нужно поподробней, всегда.
1. Если Вы - новый игрок и у вас еще нет игровых персонажей, то попробуйте зарегистрировать еще один аккаунт.
2. Проверьте, есть ли на вашем аккаунте блокировка. Это вы можете посмотреть в Личном Кабинете.
3. Проверьте правильность введения пароля или же логина: в поле логин нужно писать логин, а не ваш адрес эл. почты.
4. Если ничего не помогло, то переустанавливайте новый клиент.