1. В администрации русские люди, соответственно пишите по русски.
2. А если кто-то другой попросить сменить у этого аккаунта почту, нам так же ему "помочь"?
3. Пишите по правилам http://forum.pandawow.ru/showthread.php?t=10070
4. Вы можете воспользоваться привязкой аккаунта с телефону и через него восстановить контроль над аккаунтом.
5. Смена почты на аккаунте доказывает то, что взломали и саму почту - а это уже не наши проблемы.