Если проблема наблюдается постоянно, Вам нужно перекачать клиент.
Если периодично, то проблема скорее всего с вашей стороны, так как связь с сервером есть.
Проверяйте Ваше ПО, возможно есть устаревшие драйвера. Или система перегружена, потому не хватает ресурсов на загрузку игры.
Также для начала попробуйте сделать так, как написано в 11-ом спойлере http://forum.pandawow.ru/showthread.php?t=5947