С подобными проблемами - лучше всего писать в раздел "Техническая Поддержка", и желательно подробней расписывать проблему (куплена ли премиум трансмогрификация, какой итем не трансится и т.д).
1. Нужно купить услугу "премиум трансмогрификация"
2. Нужно скачать и установить лаунчер, и игру запускать исключительно через него
3. Включить аддон Pandawow (так и называется!)
После этого все должно работать. Если же нет:
берем нужный итем в инвентарь, идем к нпц, открываем сумку и окно трансмога и ПКМ по итему в сумке.