Да, в этом случае можно.
Прочтите это: Правила по созданию тем, если у вас украли аккаунт/персонажа/бонусы.
И создайте тему с описанием Вашей проблемы в этом разделе Техподдержки.
Нет, удаленных персонажей не восстанавливаем. Вы можете это сделать и сами в личном кабинете. Мы Вам можем вернуть только доступ к аккаунту, если Вы его лишились, и персонажей, если их продали.