Проверяйте версию клиента (должна быть 5.4.8);
Проверяйте, как настроен клиент (инструкция по настройке);
Проверяйте интернет-соединение;
Проверяйте, можете ли зайти с этими данными (логином-паролем) в личный кабинет;
Проверяйте, есть ли на аккаунте бан (личный кабинет);