Так подбор то нормальный, когда бг играется фулл на фулл, количество хилов одинаковое, либо на 1 больше/меньше. Конечно, когда в онлайне мало людей, бг не полное играется, где-то может быть 2 хила (потому что они в группе сидят), а где-то 0, но 0 не потому что не закидывает хилов, а 0 потому что в целом хилов очень мало, а в позднее время их почти нет. В +- пиковый онлайн количество хилов на бг практически сбалансированное. Но вам же проще ныть, когда онлайна на сервере нет, бг играются не полными и у вас в команде не попадается хил. Создайте себе хилов и играйте, будет вам баланс.
А онлайн не прибавляется, потому что активностей на серверах нет, арена мертвая, бг 50/50, очень редко собирается онлайн хотя бы на 2 полноценных бг. Из активностей осталось лишь пве, которое выдрачивают на сотке пару человек)