покупка

[1337Fomka1337]

Купил случайно не тот предмет, возможен ли возврат?

[Locative]

Здравствуйте.

FAQ по пожертвованиям.

 

[spoiler=Правила]

Мы можем помочь в следующих случаях:

 

Если вы ошибочно приобрели услугу смены фракции (расы/внешности) вместо другой и наоборот, мы можем заменить вам услугу на другую с доплатой или возвратом части бонусов. Вся сумма в бонусах не возвращается.

Если при смене фракции часть предметов экипировки не сменилась или пришли ошибочные, мы можем заменить предметы на те, которые должны были вам прийти.

 

Если вы ошибочно перевели персонажа с аккаунта на этот же самый аккаунт (думали, что перенос работает между игровыми мирами), мы можем вернуть затраченные бонусы.

Если вы ошибочно перевели персонажа на другой аккаунт, в возврате может быть отказано в зависимости от ситуации.

 

Если вы ошибочно приобрели предмет/средство передвижения/спутника не на того персонажа или ошиблись классом/расой/фракцией и не можете использовать предмет на этом персонаже, мы можем заменить предмет на подходящий вам (есть ограничения).

Если вы из-за сбоя дважды оплатили услугу или купили предмет, мы можем вернуть бонусы за один предмет.

Если вы случайно утратили купленный недавно (не более 30 дней назад) персональный не расходуемый предмет, мы можем отправить его повторно тому же персонажу.

 

Вы приобрели бонусы, но они вам не поступили, а в сервисе оплаты сказали обратиться к нам.

Если с вашего аккаунта пропали бонусы, мы можем предоставить вам список последних операций (покупок) с этого аккаунта в личном кабинете. Возврат бонусов в этом случае мы не осуществляем. По этим логам Вы можете поискать на форуме других пострадавших от этого человека, связаться с Игровым Мастером вашего игрового мира и обсудить возможность наказания для мошенника, если мошенничество будет доказано.

 

 

Мы откажем в следующих случаях:

Мы не рассматриваем темы, если в заявке не указана причина для возврата или замены. Не только на скриншотах, но и словами.

Мы не рассматриваем темы, если покупка была сделана более 30 дней назад и точные сроки приобретения не указаны.

Мы не рассматриваем дубли тем, либо темы, оформленные не по правилам раздела и не имеющие всей требуемой информации.

 

Мы не возвращаем потраченные бонусы за покупку валют. В любых случаях. Покупка валют невозвратна.

Мы не возвращаем потраченные бонусы за покупку уровней.

Мы не возвращаем бонусы, потраченные на сброс арена рейтингов.

Мы не возвращаем бонусы за услуги снятия мута или бана. В любых случаях.

 

Мы не возвращаем потраченные на персонажа бонусы, если Вы его продали/удалили.

Мы не возвращаем потраченные на персонажа бонусы, если он восстановился без вещей.

Мы не делаем замены, не возвращаем бонусы и не выдаем необходимые репутации, если предмет требует их для использования.

Мы не возвращаем потраченные бонусы и не делаем обмен в случае ошибочно купленной трансмогрифицируемой экипировки и оружия, даже если они не подходят персонажу по расе/классу/фракции, включая сеты испытаний.

Мы не заменяем предметы и не делаем возврат, если купленная вещь подходит персонажу по классу/расе/фракции и он может её использовать.

Мы не заменяем предметы и не делаем возврат, если купленная вещь оказалась не того цвета/модели/уровня/версии (обычная-героическая), как вы ожидали.

Мы не заменяем предметы и не делаем возврат, если купленная вещь требует для использования определенный уровень персонажа.

Мы не заменяем предмет и не делаем возврат, если вещь, которая куплена не в разделе трансмогрификации, не может быть трансмогрифицирована.

Мы не делаем возврат или замену, если купленное средство передвижения не распространяется на весь аккаунт.

Мы не делаем возврат, если вы создаете тему с просьбой возврата бонусов и, не дожидаясь ответа, идете покупать предмет, который вам должны были отправить. Создаете тему - дожидайтесь ответа.

 

Покупка бонусов конечна и необратима. Мы не возвращаем пожертвованные проекту средства и не переводим бонусы обратно в реальную валюту.