проблема с пополнением баланса

[dendshoot]

пополнил баланс на 880 бонусов деньги с карты сняли а бонусы не зачислились, дело было 01.04.2023 в 4:47 утра. В итоге второй раз пополнил и на баланс зачислились бонусы а первый мой донат не прошел что делать? Деньги все таки не вернули пытался с енотом поговорить они меня морозили 6 дней сказали к вам обращаться. Вот выписка с карты с которой были сняты средства

Dokument-2023-04-04-053726.pdf

[dendshoot]

[Zeox]

Вам нужно обсуждать этот момент с платежной системой (через которую совершали платеж), либо напрямую со своим банком, данной транзакции мы не видим, соответственно деньги до нас не дошли. Мы ничего с этим сделать не можем.