Проблема возникает из-за несостыковки данных учетной записи и адреса(как обычно называют - realmlist) сервера. Например, если вы запускаете клиент через наш exe файл и вводите в поле "логин" - свой эмейл.
Если у вас действительно такая проблема, создайте новый аккаунт(в поле логин вводите желаемое имя, а не эмейл адрес), т.к. в противном случае будет попытка соединения с официальным сервером(похожая проблема была и на официальных серверах).
Других решений этой проблемы нету. Проблема возникает только в этом случае.