Значит просите вызвать старшего. Начните ругаться, как это они с клиентом общаются.
объясните ситуацию, что плохая связь с конкретным сервером, хотя у других пользователей этого ресурса проблем нет. Дайте данные сервера, пусть проверяют. Если провайдер хороший, в плане сервиса, то поможет. Если нет, то нафиг таким деньги пересылать. Отключиться от одного и подключить другого провайдера дело 2 дней. При подключении пусть мастер сразу и проверить связь до сервера и не отпускайте его пока скорость не будет хорошей. Если что к родителям обращайтесь, пусть помогут.
С нашей стороны ничего сделать нельзя.