Как бы неприятно это не звучало, но скорее всего Вы ничего не дождетесь... Смена расы, фракции, ника/внешности - является услугой оказанной в момент покупки и администрация как правило не возвращает за это бонусы, даже в том случае если Вы не воспользовались данной услугой.