Естественно вас направляет на оф. форум, ведь восстановлением предметов там занимается техническая поддержка через специальную систему тикетов.
Но у нас немного другая политика, поэтому восстанавливают только предметы, купленные в Личном кабинете - по которым можно проследить логи.
Информацию насчёт восстановления предметов, случайно удалённых, или потерянных в результате краша, можно найти в спойлере #3.3.