Важное, уже выработалась привычка не обращать внимание на такие сомнительные детали.
Потому что просто так персонажи не пропадают. Когда работал в саппорте, не раз убеждался в этом лично.
А не обязаны впрягаться потому что не обязаны, в правилах сказано, кто и как должен следить за своими персонажами.
Но администрация всё равно помогает по мере возможности.
А это ведь человек тратит личное время, отправляет запросы, проверяет айпи и прочее.
Хотя в непосредственные обязанности это не входит. Но если уж сказали, что помочь нечем, значит всё, что могли, уже сделали.