Проблема однозначно у вас, но вы не предоставили сведения о вашем клиенте (скрин папки), интернете, компьютере, да и скрина самой игры. И именно поэтому мы не можем ответить на вопрос "почему?". Пересоздавайте тему в разделе тех. поддержки, описывайте полностью проблему и прочее.