Здравствуйте. К сожалению, персонажей мы не переносим, так что с этим вам точно не помогут.
Письма не приходят в основном на mail ru (такая проблема бывает), чтобы письма со сменой пароля / подтверждением данных при переносе перса приходили на почту, необходимо использовать gmail. Если желаете поменять почту, создавайте тему в разделе: https://forum.pandawow.ru/forumdisplay.php?f=290 , по этому шаблону:
Имя аккаунта
Дата создания аккаунта
Страна, город, регион, где вы создавали аккаунт
Страна, город, регион, откуда вы заходили в игру
Ники персонажей на аккаунте и их реалм (x100 / FUN)
Новая почта / пароль (почта не должна быть привязана аккаунту)