Как-то говорили, что подобного рода проблема бывает, когда в ги меняется гильдмастер. Если вернуть его обратно, человеку, который ее создал, то проблема исчезает. Лично не проверяла.
Полезно было бы добавить логи последних 3ех IP, которые заходили на аккаунт. Так владелец сразу увидит подозрительную активность и у него будет некоторое время сменить пасс.
Исправь чара в личном кабинете.
Репорты для багтрекера - это систематические ошибки, которые зависят от конкретных условий или неработающие должным образом вещи.