Вроде на нижнем этаже на балконе стоит Портал в Шаттрат.Когда ваш друг наберёт более менее выской лвл то он может вернутся в Акерус и выполнить этот кв нажав на Esc-помощь-персонаж застрял.
- - - Добавлено - - -
Если на нижнем этаже нету портала значит он на верхнем.