Здравствуйте. Ждите, пожалуйста, когда будут проверены логи покупок с Вашего аккаунта. Возможно, предмет будет выслан заново тому же персонажу, которому был куплен ранее.
Если человек не может доказать наличие предмета скриншотами или они сомнительные, то у администратора запрашиваются все логи покупок с данного аккаунта.
Но это занимает длительное время, поэтому проще делать скриншоты.