Ну на 2-ом скриншоте вам ответили: "Персонаж находится на другом аккаунте. Продали/перенесли, ничем не могу помочь."
Что тут особо не понятно?
Если его продали, то за него кто-то отдал свои деньги, при переносе тоже самое.
Никто не будет забирать у человека то, что было куплено за его деньги.