После недавнего обновления трудно сказать, что могло пойти не так. Проверьте еще раз, спросите у игроков которые занимаются питомцами. Если будут те же самые проблемы, оформите тему в баг-трекере
В личном кабинете вы можете выбрать услугу переноса персонажа, только есть ли смысл переводить на новый, т.к. нужно иметь все данные от старого аккаунта