Administrators Buka Posted April 30, 2015 Administrators Share Posted April 30, 2015 (edited) Изменение Основной Информации об аккаунте При регистрации случайно сделал ошибку в почте. Что делать? Как сменить почту? Полная замена привязанного к аккаунту email Письмо с подтверждением не приходит на почту (Например, при попытке сменить пароль/почту). Прочие проблемы в личном кабинете. SMS с кодом не приходит на привязанный номер (Например, при попытке сменить пароль/почту). Ошибка при голосовании: "с этого IP сегодня уже голосовали". Продажа персонажа: после продажи на аккаунт пришло другое количество бонусов. Продажа персонажа: Невозможно продать персонажа. Покупка персонажа: ошибка "вы не можете покупать персонажа у самого себя" Пропали бонусы FAQ Премиум аккаунт дается на сутки или до полуночи? Хотел бы видеть в личном кабинете один предмет, можете его добавить? Известные проблемы В личном кабинете написано, что заблокирован чат, но этого не может быть. Как убрать мут? Не отображается инвентарь персонажа в личном кабинете и звания, на форуме не отображаются кнопки форматирования текста и цитирование, не пройти антиспам проверку. Edited January 10, 2021 by Seque 2 Link to comment
Administrators Buka Posted December 5, 2018 Author Administrators Share Posted December 5, 2018 (edited) При регистрации случайно сделал ошибку в почте. Что делать? Как сменить почту? Зайдите в личный кабинет, привяжите к аккаунту номер телефона и смените пароль через SMS (первая SMS - платная, остальные бесплатны): http://s01.geekpic.net/di-HYJAPP.png Если дело в опечатке, а не в полностью другой почте, то мы можем помочь Вам и исправить ошибку вручную. Создайте тему на форуме и опишите свою проблему, не забудьте указать аккаунт, о котором идет речь. Новую почту можно будет назвать Игровому Мастеру в личном сообщении. Edited December 5, 2018 by Buka Link to comment
Administrators Buka Posted December 5, 2018 Author Administrators Share Posted December 5, 2018 (edited) Замена привязанного к аккаунту email Распространенные проблемы: Зашел в личный кабинет, а там не моя почта! Как поменять почту и пароль? Забыл свою старую почту, теперь вот не могу ничего сделать на аккаунте. Как изменить почту? Пробуйте привязать к аккаунту номер телефона и сменить почту через SMS. Если получится, после смены почты меняйте еще и пароль на случай, если пароль известен кому-то еще. Если замена по SMS невозможна (например, привязан чужой номер или номер, к которому уже нет доступа), создайте тему в техподдержке и укажите всю известную об аккаунте информацию по этому шаблону: Проблема с доступом к аккаунту/заменой почты или пароля (правила оформления тем) Если вы когда-либо давали свой аккаунт в пользование другим людям, будьте готовы к тому, что вам зададут дополнительные вопросы по аккаунту. Мы сможем вам помочь, только если ваша информация полностью подтвердится. Edited September 19, 2019 by Seque Link to comment
Administrators Buka Posted December 5, 2018 Author Administrators Share Posted December 5, 2018 SMS с кодом не приходит на привязанный номер (Например, при попытке сменить пароль/почту). Проверьте правильность указанного номера и, если все верно, подождите какое-то время, возможно, запросы обрабатываются с опозданием и SMS придет позже. Так же возможны проблемы у сервиса, который предоставляет услугу (www.sms-oplata.org, ваш мобильный оператор): перегрузка, недоступность оборудования, проблемы с вашим оператором в текущий момент. Проверьте последние темы в разделе техподдержки. Если проблема с каким-либо оператором/страной, то эта проблема будет не только у вас, соответственно, на форуме могут быть похожие темы. Если проблемы в местной сети, можно попробовать включить/выключить мобильный телефон. Если SMS не поступают в течение нескольких часов после отправки запроса, сделайте перерыв и попробуйте отправить новый запрос на следующий день. Если попытка опять безуспешна, свяжитесь с сервисом SMS-oplata, который предоставляет услугу обработки смс-сообщений. Все смс пожертвования проводятся через "посредника" www.sms-oplata.org По всем проблемам с данным смс-сервисом можно обращаться в поддержку СМС Центра. Способы связи с Технической поддержкой: ICQ - 642428491 mail - support@sms-oplata.org Оставить вопрос через форму на сайте - http://sms-oplata.org/contacts.php Режим работы с 9:00 по 18:00 по Московскому времени и только в будние дни. В письме/обращении должно быть указано: - когда отправляли СМС - с каким текстом - с какого номера - на какой номер - какой ответ получили Link to comment
Administrators Buka Posted December 5, 2018 Author Administrators Share Posted December 5, 2018 (edited) Письмо с подтверждением не приходит на почту (Например, при попытке сменить пароль/почту). Проверьте, правильно ли указана почта в личном кабинете, и в той ли почте вы проверяете наличие письма. Бывает, что игроки путают свои же похожие почтовые ящики. Проверьте папку "спам" на почте (Входить в почту нужно через браузер, а не почтовые программы типа Outlook или TheBat!). С некоторыми почтовыми доменами часто бывают проблемы. Попробуйте привязать к аккаунту номер телефона и по смс сменить почту на @gmail (первая SMS - платная, остальные бесплатны). Когда все способы испробованы и сменить не получается, можете обратиться в этот раздел и укажите всю известную об аккаунте информацию по этому шаблону: Проблема с доступом к аккаунту/заменой почты или пароля (правила оформления тем) Если вы когда-либо давали свой аккаунт в пользование другим людям, будьте готовы к тому, что вам зададут дополнительные вопросы по аккаунту. Мы сможем вам помочь, только если ваша информация полностью подтвердится. Edited June 30, 2021 by Seanone Link to comment
Administrators Buka Posted December 5, 2018 Author Administrators Share Posted December 5, 2018 В личном кабинете написано, что заблокирован чат. Распространенные проблемы: В личном кабинете написано, что у меня заблокирован чат. Почему? Как убрать мут? Это визуальный баг. Наличие/отсутствие мута нужно проверять в игре. Если вы ничего не нарушали, то и мута у вас в игре нет. Зайдите в игру и попробуйте пользоваться чатом. Не нужно пытаться снять этот несуществующий мут за бонусы. Бонусы просто потратятся вникуда, и мы не можем обещать их возврат, если мут у вас в этот день действительно был. Link to comment
Administrators Buka Posted December 5, 2018 Author Administrators Share Posted December 5, 2018 (edited) Ошибка при голосовании: "с этого IP сегодня уже голосовали". Распространенные проблемы: Пробую проголосовать, а мне пишет "с этого IP сегодня уже голосовали". Что это значит? Я не голосовал! У меня несколько аккаунтов, а голосовать могу только с одного! Это нечестно! Это распространенная практика, когда в топах записывается IP, с которого голосовали, и второй раз оставить голос не получится, даже за другой аккаунт. Голосовать можно только единожды с одного IP. Значит в этот день вы или кто-то, у кого был такой же IP, как у вас, зашел на сайт топа и проголосовал. Это распространенная проблема у тех, кто имеет динамический IP либо пытается голосовать с одного IP/компьютера на нескольких аккаунтах. Пробуйте сменить IP (переподключиться к интернету) и голосовать снова. Edited December 5, 2018 by Buka Link to comment
Administrators Buka Posted December 5, 2018 Author Administrators Share Posted December 5, 2018 Продажа персонажа: после продажи на аккаунт пришло другое количество бонусов. Распространенные проблемы: Мой персонаж стоял на продаже по одной цене, а после его покупки мне пришло меньше бонусов! На все продажи персонажей в личном кабинете установлена комиссия в размере 10% от стоимости. Как это работает: Когда вы выставляете персонажа на продажу и устанавливаете цену, в списке продаваемых он отображается уже с комиссией. После его продажи вы получаете ту стоимость, которую указывали изначально. Пример: при продаже вы ставите стоимость персонажа 700 бонусов. В списке продаваемых он появится с ценой 770 бонусов. После его покупки вам на аккаунт будут зачислены те 700 бонусов, которые вы указывали изначально. Link to comment
Administrators Buka Posted December 5, 2018 Author Administrators Share Posted December 5, 2018 Продажа персонажа: Невозможно продать персонажа. Распространенные проблемы: Пытаюсь продать персонажа, а мне пишет, что это невозможно. Пытаюсь продать персонажа, а мне пишет, что нельзя продать персонажа с золотом, но золота там нет! С июня 2015 года были установлены следующие условия продажи персонажей: Можно продать только персонажа 90го уровня. Персонаж не должен состоять в гильдии. У персонажа не должно быть золота/серебра/меди. Цену можно установить в районе от 700 (минимальная) бонусов до 3000 (максимальная) бонусов. Время игры персонажа должно быть от 7 дней и более, иначе вы не сможете выставить его на продажу. Все основные слоты вещей (экипировка) должны быть заполнены предметами не ниже синих, актуальных уровню персонажа. Если любое из этих условий не выполнено, персонажа на продажу не получится выставить. Условия приняты и изменению не подлежат. Link to comment
Administrators Buka Posted December 5, 2018 Author Administrators Share Posted December 5, 2018 Продажа персонажа: ошибка "вы не можете покупать персонажа у самого себя" Распространенные проблемы: Хотел купить персонажа в личном кабинете, но при покупке мне написало "вы не можете покупать персонажа у самого себя". Это что значит? Это значит, что IP продавца персонажа и ваш совпадают. Администрацией установлено ограничение на возможность продажи персонажей между аккаунтами одного и того же пользователя для предотвращения мошенничества. Если у Вас динамический IP, переподключитесь к интернету. Если этот персонаж ваш, в личном кабинете воспользуйтесь услугой Перенос персонажа, чтобы перенести персонажа на другой аккаунт. Link to comment
Administrators Buka Posted December 5, 2018 Author Administrators Share Posted December 5, 2018 Премиум аккаунт дается на сутки или до полуночи? Премиум действует одни сутки. Состав опций Премиум аккаунта, который можно приобрести в личном кабинете: Не наносится урон при падении с высоты (за исключением полей боя и арен). Нет кд на камень возвращения Не накладывается маска при воскрешении у ангела. Не ломается экипировка. Почта будет доставляться моментально (без задержки в 1 час). Моментальный выход из мира без ожидания 20 секунд в любой точке. Становится доступна команда .bank для открытия личного банка из любой точки мира. Увеличенные в 1.5 раза рейты на опыт, очки чести и репутацию от текущих рейтов игрового мира. Премиум выдается на 24 часа от момента заказа или на то количество суток, которое было указано при покупке. Актуальную информацию обо всех свойствах и опциях премиум аккаунта можно прочитать здесь. Link to comment
Administrators Buka Posted December 5, 2018 Author Administrators Share Posted December 5, 2018 (edited) Хотел бы видеть в личном кабинете один итем, можете его добавить? Опишите свое предложение в этой теме. Если оно не будет противоречить правилам добавления предметов в магазин, то его добавят. Мы не добавляем предметы: Не имеющие требуемого минимального уровня игрока для использования. (Например: http://db.pandawow.me?item=61630) Вещи актуального контента пандарии, если их нельзя получить в игре. (Например: лут с не реализованных боссов) Тестовые/рисованные предметы с неподтвержденными характеристиками. (Например: http://db.pandawow.me?item=58604) Квестовые предметы, реагенты профессий, чары и другие подобные создаваемые профессиями вещи. Вещи из дополнений выше 5.4.8. http://db.pandawow.me?item=112326 пока не может быть добавлен по техническим причинам. https://db.pandawow.me?item=112327 - выдавался за достижения за "первый на сервере", поэтому в личный кабинет не добавляется. Гладиаторские маунты. Сеты трансмогрификации. В личном кабинете сетами добавлены все классовые комплекты, сеты трансмогрификации добавляются отдельными вещами. Edited September 19, 2019 by Seque Link to comment
Administrators Buka Posted December 5, 2018 Author Administrators Share Posted December 5, 2018 (edited) Пропали бонусы Распространенные проблемы: Пропали бонусы! Ничего не покупал, они просто пропали, верните их! [TABLE=class: grid, width: 1000] [TR] [TD]Мы не возвращаем потраченные бонусы в личном кабинете независимо от того, кто их тратил. Ответственность за любые действия, совершенные с аккаунта, несет владелец этого аккаунта, даже если они были сделаны третьими лицами и без согласия владельца аккаунта. [/TD] [/TR] [/TABLE] Если бонусы были действительно потрачены не вами, значит, к вашему аккаунту имеют доступ посторонние. Причиной этого могли стать следующие ваши действия: Обмен персонажами или аккаунтами, при котором вы передали логин и пароль постороннему Вы по своей воле отдали логин и пароль другому человеку (другу, знакомому и пр.) Вы передали логин и пароль постороннему, чтобы он смог "посмотреть персонажа перед покупкой" Вы длительное время не меняли логин и пароль, например, с 2014 года или никогда На разных игровых серверах вы используете одни и те же почту/логин/пароль. На одном из этих серверов аккаунт был утерян или вы сами его отдали, и злоумышленник смог сначала забрать ваш аккаунт на том сервере, а теперь и на PandaWoW Вы использовали либо очень простой пароль, либо одинаковые логин и пароль, либо вообще логин и пароль по имени одного из ваших персонажей Вы переносили персонажа с PandaWoW на другой сервер, владелец которого оказался не чист на руку, и после переноса не изменили пароль Вы пользовались услугами торговцев (золотом, аккаунтами и пр.) и оставляли им свой логин и пароль Вы поверили сообщениям мошенников о раздаче бонусов или маунтов и перешли по ссылке в объявлении, где ввели свой логин и пароль (Бесплатный сыр бывает только в мышеловке) Вы установили сомнительный "аддон" с подозрительного сайта или от "знакомого", который передавал злоумышленнику все ваши пароли. Вы использовали чит-программу, с помощью которой не только нарушали правила сервера, но и сами передавали свои пароли злоумышленнику, когда вводили их при входе в игру. Чтобы предотвратить дальнейший доступ злоумышленника к аккаунту, смените почту и пароль на аккаунте, а для большей надежности прикрепите к аккаунту номер телефона. Следуйте советам по безопасности игрового аккаунта, свяжитесь с Игровыми Мастерами в разделе техподдержки, чтобы восстановить доступ к аккаунту или изменить почту, пароль и телефон, если вы не можете это сделать самостоятельно. Проблема с доступом к аккаунту/заменой почты или пароля (правила оформления тем). Если Вы хотите узнать, на что были потрачены бонусы (какому персонажу, если у вас есть подозрения, кто это мог сделать), куда пропали ваши персонажи, создайте в разделе Пожертвований тему с описанием вашей проблемы (перед созданием прочтите Правила оформления). Логи покупок будут выложены в вашей теме. Примечания: Создавайте тему спокойно, без "наездов" и претензий, без криков и матов. Если ваш аккаунт был взломан, то это не вина администрации, а результат ваших действий, любого из перечисленных или нескольких сразу. Не важно, кто совершал покупки в личном кабинете - вы или ваш друг или мошенник. Если пароль стал доступен третьим лицам по вашей вине, то злоумышленник это или ваш "друг" и действовал он с вашего разрешения или нет, доказать нельзя. Поэтому и возврата мы не делаем, независимо от суммы или любых ваших уговоров. После публикации логов вспоминайте, что произошло в этот день, кому могли дать пароль (если покупки совершали не вы), проверяйте персональные данные в личном кабинете. По этим логам вы можете поискать на форуме других пострадавших от этого человека, связаться с игровым мастером вашего игрового мира и обсудить возможность наказания для мошенника, если мошенничество будет доказано. Публикуйте только ту личную информацию, которая требуется по правилам или которую запрашивает игровой мастер. Не публикуйте лишний раз в открытом доступе свои почты, пароли, привязанные телефоны. Edited December 24, 2019 by Seque Link to comment
Administrators Buka Posted December 6, 2018 Author Administrators Share Posted December 6, 2018 (edited) Не отображается инвентарь персонажа в личном кабинете и звания, на форуме не отображаются кнопки форматирования текста и цитирование, не пройти антиспам проверку. Распространенные проблемы: Не могу посмотреть инвентарь персонажа, вещи на нем и звания. Когда пишу ответ в теме, все абзацы убираются и сообщение меняет свой вид. Раньше кнопки форматирования текста отображались в окне ввода сообщения, а теперь нет. При регистрации аккаунта на форуме нужно собрать антиспам-картинку, а она не собирается. Всему сайту добавили поддержку HTTPS, но, т.к. мы активно используем API сторонних сайтов, например, вовхеда (или wowroad), а это браузерами в целях защиты персональных данных расценивается как XHR (грубо говоря межсерверный запрос), поэтому, запрос просто блокируется, если пользователь не дал разрешение. А без API нет и прогрузки этой информации со сторонних ресурсов. Варианты решения: 1. Вариант при просмотре армори разрешать эти самые XHR. Видеогайд по настройке браузера (постоянный вариант): Chrome - https://streamable.com/lwmdr Firefox - https://streamable.com/eb6bs Yandex - https://ibb.co/tMn6GDM 2. Вручную изменять в адресной строке https на http на той странице, где нужно просмотреть подобную информацию - в теме на форуме, на странице личного кабинета, на странице ввода антиспама и пр. 3. Временное отключение защиты (на примере браузера Firefox): Edited January 20, 2019 by Buka Link to comment
Recommended Posts