Проблема с СМС-кодом при смене пароля/почты

[Эксельсиор]

Здравствуйте. Ранее я обращалась к Вам с просьбой помочь сменить почтовый адрес. Благодаря совету технической поддержки, я смогла прикрепить номер к учетной записи. При отправке смс на номер 4422, пришло сообщение с текстом что номер телефона успешно прикреплен,однако, код (который нужно было ввести на сайте для подтверждения) не пришел. Теперь же, имея прикрепленный номер, я пыталась сменить и почту, и пароль,но попытки были тщетны. Не приходит смс-код и все тут((( Прошу,помогите пожалуйста.Подскажите что это может быть?? как все-таки сменить пароль учетной записи??? Темы на форуме о том,что может у многих не работать либо каких-то предупреждений о поломке данного сервиса не нашла. Заранее благодарна