International staff lorad Posted December 8, 2023 International staff Share Posted December 8, 2023 <退款政策> 我们可以在以下情况下提供帮助: 如果你购买了不适合您角色的服务,如“更改阵营”、“更改种族”、“更改昵称”或“更改外表”,我们无法退还全部金额,但我们可以补偿服务费用差价,并为您提供其他服务来替换已购买的服务。 如果您更改了阵营,但您的靴子或武器没有跟随到新的阵营,我们可以为您发送正确的物品。 如果您错误地将角色发送到同一账号(您认为这是跨服务器转移),我们可以退还全部代币。 在某些情况下,如果您将角色发送到了错误的账号,我们也可能提供帮助,但这取决于具体情况。 如果您为错误的角色/职业/阵营购买了坐骑/伙伴/装备,我们可以交换该物品,但有一些限制——我们不会交换大多数可用作超级变形的物品。 如果由于网站上的任何错误,您在同一时间错误地购买了两次物品或服务,我们可以退还一件物品或一次服务的费用。 如果最近购买的商城物品(少于30天前)在该角色上丢失,我们可以再次将该物品发送给该角色,但也存在一些限制——物品不应是消耗品或“装备绑定”。 我们不能在以下情况下提供帮助: 如果您不说明退款或交换的原因,我们会拒绝您的要求。原因应该不仅在截图中,也应在文字中。 如果购买距今超过30天,我们会拒绝您的要求。 如果您重复提交要求或不按规定格式提交,我们也会拒绝。 我们不会退还任何类型的游戏货币。 我们不会退还等级提升服务的费用。 请在购买前仔细阅读完整的《使用条款和退款政策》。 购买前如果有任何不明白的,请提前询问。我们会尽力解释。 请保持礼貌和冷静,不要撒谎。至少，即使你没有机会，回复也可以是礼貌的。但如果你撒谎，GM就会看到它——我们每天都在阅读你的“真实故事”，我们看到谁是骗子。我们不喜欢帮助这些人。 好的,我来翻译下这部分内容: 常见问题解答 登录账户后,您将看到用于更改阵营的菜单。您可以更改角色的种族、姓名和性别。 如果您购买了“更改昵称/性别”服务,可以更改角色的性别、外观和昵称。 如果您购买了“更改种族”服务,可以更改角色的性别、外观、昵称和种族(在您的阵营内)。 如果您购买了“更改阵营”服务,可以更改性别、外观、昵称和选择其他阵营的种族。 您无法更改角色职业。 我可以在控制面板中转移什么以及如何转移?我已经将字符转移到其他服务器,但我的字符丢失了! 使用此服务,您只能将角色转移到其他账户。 我们不在服务器/领域之间转移! 如果您使用此服务后丢失了奖励,请按照这些规则在此版块中创建有关您问题的主题。 购买角色等级的工作方式 经验值不会更新,它从前一级转移。只改变角色等级。 购买荣誉点数、征服点数和其他货币 最常见的问题:“购买了征服点数,但没有添加。 您无法获得比上限更多的荣誉点数或征服点数。如果您已经在游戏中获得了它们,那么在控制面板购买后不会获得货币。 我们不会在这种情况下返还奖励。 解封和解除禁言 注意!控制面板显示禁言有时可能只是视觉错误。购买解除禁言之前,请务必在游戏中检查! 即使您因视觉错误购买了解除禁言,我们也不会退还捐赠硬币。 [剧透=购买物品] [剧透=2.1 我想在控制面板中购买一些物品,但找不到。我该如何购买这些物品?] - 在这个主题中写下您的请求。如果是旧内容或游戏中已经实现的内容,我们可以将其添加到商店中。 [剧透=2.2 如果我是部落玩家,在控制面板中购买联盟物品会得到部落版本的物品吗?] 不会,您将得到您购买的物品。如果您购买联盟物品,您将在游戏中得到联盟物品。如果您购买部落物品,您将在游戏中得到部落物品。 [剧透=支付服务] [剧透=3.1 我的国家/运营商在短信服务中不可用。请添加。] - 我们无法在短信服务中添加任何国家/运营商,因为这是第三方服务,不属于我们的项目,我们只是使用他们的服务。 如果您的国家/运营商在此服务中不可用,我们无法帮助您。请尝试使用其他服务(Paymentwall)。 [剧透=3.2 我之前使用的或希望使用的服务在可用支付服务列表中不存在/消失。添加/返回它。] - 我们无法在控制面板中添加或删除任何服务,因为这是第三方服务,不属于我们的项目,我们只是使用他们的服务。如果任何支付方式丢失或消失,我们无法帮助您,这是由支付系统主动完成的。请使用其他支付方式。 [剧透=3.3 我可以使用哪种服务?谁对我发送的数据的安全负责?] 您在控制面板中看到的所有项目捐款服务都是向我们项目提供服务的第三方。因此,您发送的所有数据都留在他们那里。 如果您决定向该项目捐赠一些钱,请选择最方便的服务,对我们的项目而言,您使用哪种服务没有区别。 以下服务提供的基本可能性: 短信 - 通过短信服务号码支付。 Paymentwall - 手机支付 Mobiamo - 银行转账 - 信用卡支付 等 服务集可以由提供服务的支付服务更改。 如果在某些时候无法使用任何服务,我们无法影响情况。请使用其他服务进行支付。 [剧透=3.4 我的账户上的奖励需要多长时间?] - 奖励注册会立即发生或在几小时内。如果主机不可用并且奖励不会立即到账,那么您的请求会自动复制。如果奖励在当天没有到账,那么请按照这些规则将问题主题写给支付服务的技术支持并在本节中创建一个主题。 [剧透=3.5 我在控制面板中购买了奖励,但奖励没有在当天或更长时间内到账。] - 阅读本节的规则,并通过电子邮件与支付服务的技术支持部门联系。 [剧透=3.6 无法通过卡/短信/其他服务购买奖励:它总是说付款被拒绝/卡被阻止,但我有钱。为什么?] 可能有几个原因: 该支付服务暂时不可用。 您选择了与您的国家/运营商/银行/信用卡/支付终端不兼容的服务。您可以通过控制面板中的工单或通过电子邮件向支付服务进行澄清。 由于可能的转账后您的帐户上将剩余的金额不足,无法完成付款。大多数移动运营商和银行都会设置帐户在付款后应保留的最低限额。如果您的账户中只有转账金额而没有剩余的部分,则不会进行转账。 您已超过每天/每周/每月等交易限额。不仅考虑对项目的捐款,还考虑特定时期内使用卡/移动转账/从电子钱包的转换进行的所有操作。许多提供卡/移动通信/电子钱包的公司都设置了这种防欺诈保护。 支付服务会出于欺诈嫌疑而阻止您的号码/卡。请与他们通过电子邮件或控制面板中的工单联系并解决这种情况。 如何联系支付服务的技术支持: [剧透=SMS-Oplata 服务] 通过电子邮件:support@sms-oplata.org 或者(如果您会说俄语)在他们的网站上: http://www.sms-oplata.org 发送包含问题描述的消息,请至少包含以下内容: - 您的姓名 - 您的电子邮件地址 - 交易日期和时间,文本(您发送短信时,短信文本) - 您的手机号码(包括国家代码!)和您发送短信的手机号码 - 您收到的答复(带代码的短信或错误消息) - 您的移动运营商 - 您的国家 [剧透=Paymentwall] 您可以在控制面板中联系他们的技术支持: [ATTACH=CONFIG]56903[/ATTACH] 选择“我的帐户”,然后点击“遗失的奖励?”。 如果您的付款确实由PaymentWall处理,您的交易将显示在下一屏幕上(如果收费,它们应该在那里)。您在这里要查找的内容是开始咨询按钮。从那里开始,您可以直接与PaymentWall进行沟通。 发送包含问题描述的消息,请至少包含以下内容: 您使用了哪种服务?(短信,信用卡,银行转账...) 交易日期和时间 您的手机号码(包括国家代码!)和您发送短信的手机号码 支付金额 您在短信中发送的内容(文字) 发生了什么(您没有收到带代码的短信/您收到了错误短信等) [剧透=请求处理] 在主题中没有得到明确的答复之前,请不要采取任何改善情况的行动:您的奖励或物品将被退回,或者您将更改种族/阵营等。您的所有花费将被视为您的自觉决定,并且不会被退回。 [剧透=4.1 我的主题被关闭,答复是“物品将被发送/奖励将被退回。请等待”。我应该等待多长时间?] - 几天(在特殊情况下可能是几周或更长时间)。这是一个积极的答复,意味着所有信息都已发送给管理员。他会在几天内向您发送所有物品。 请不要关于同一问题或“我什么时候会得到我的物品/奖励?”的问题再创建新的主题。 [剧透=4.2 我的主题被关闭,答复是“对不起,我们无法帮助您”。这是什么意思?我想要其他GM或管理员的答复!] - 在此部分工作的GM有来自管理员的说明。他(管理员)决定给予肯定或否定的答复。如果您收到否定答复,那么这是由管理员决定的,GM 无法做任何事情,他们只是发布了答复。 [剧透=4.3 我的主题被关闭,答复是“我们将检查您的帐户日志,请稍等”。我应该等待多长时间?] 几天(在特殊情况下可能是几周或更长时间)。当管理员开始发送物品时,他会将所有帐户日志提供给 GM。只需等待管理员处理本节中的主题即可。 GM 将在此后 1-2 天内检查日志并给您答复、退款、发送或拒绝。 [剧透=4.4 我的主题仍未回答。发生了什么事?] - 如果您的主题仍未回答,这意味着: 1)您的请求可能没有足够的数据:您没有写下有关问题/购买的所有信息,或者您没有截图或其他证明。请按规则书写所有信息。 2)该问题需要管理员的关注。当他给出答复时,您将在您的主题中得到答复。 [剧透=4.5 我在我的主题中说我想要奖励退回。我不需要其他物品!] 物品/服务的替换优先于奖励退款。因此,如果可能,我们会替换物品。 注意:在购买前请阅读有关物品的信息。 您可以在 www.wowhead.com 上找到所有信息,或者点击控制面板上的物品。 注意：购买前请阅读有关商品的信息。 您可以在 www.wowhead.com 上找到所有信息，或单击控制面板上的项目。 如果您不知道有关所购商品的信息 - 这不是退款的理由。 不符合规则的话题将被拒绝，无需解释。阅读本节标题中的两个主题并不难。 不要采取任何行动来改善这种情况，直到你在主题中得到明确的答案：你的奖金或物品将被退还，或者你会得到改变种族/派系等。您的所有费用将由您有意识的决定考虑，并且不会退还。 双重帖子将被关闭，恕不另行解释。等待第一篇文章中的答案。 临时实际问题和问题： - 有些剧目不能改变派系/种族/名字/面孔。有一个诀窍：由于某种原因，一种具有一种面部特征的头发颜色可能会导致它出现故障限制，因此只需更改名称和面部，并使用第一种头发和第一种头发颜色。然后在理发店改变头发颜色和其他颜色。 如果这没有帮助，请在本节中创建主题并按规则描述您的问题 - 网站 www.wowhead.com 将版本更改为7.Х.Х作为官方服务器。本网站上的所有信息（颜色、统计数据、模型、要求）可能与游戏中的真实信息不同。检查游戏和其他网站上的所有物品。 English原文 1 Link to comment
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