Потеря доступа к персонажам в игре и личном кабинете

[zolotukhin]

Добрый день!
 

Прошу оказать помощь в следующей ситуации:
недавно играю на вашем сервере (аккаунт: zolotukhin), все было в порядке, проблем с доступом не наблюдалось (на игру и лаунчер не было нареканий, последнюю версию скачал и установил на днях).

02.12 и 03.12 совершил несколько покупок на сайте магазина, в т.ч. 3 декабря приобрел персонажа на сервере pandawow x100. 
После покупки на следующий день (сегодня 04.12) исчезли все персонажи на странице входа, а при попытке просмотреть информацию о персонажах в личном кабинете на сайте — вылезает ошибка.
Прошу разобраться в ситуации и заранее благодарю за помощь.