1. Уже была такая идея, ее реализовали частично - ввели должность тех.поддержки. Хотя, на сколько я помню, скайпом они должны были заниматься тоже. Впрочем, у нас вся информация о проекте доступна для всех, стоит только открыть форум. Здесь есть всевозможные советы по решению проблем с игрой и подключению к ней. В индивидуальных случаях создается тема на форуме и саппорты ее смотрят, отвечают.
Поэтому считаю, что в личных звонках нету необходимости. Такая должность не предусматривает ответы на вопросы "когда будут фиксы?", "я хочу попасть в команду администрации, что мне сделать?" (из часто задаваемых игроками), а остальное, как я уже написала, есть на форуме.
2. Стримы - инициатива игроков. Создали отдельный раздел для них на форуме - этого достаточно.