Здравствуйте.
Услуга пропала после попытки использования? Если нет, то попробуйте сменить расу еще раз, но при этом в окне смены внешности выбрать прическу под номером 1, лицо под номером 1, расцветку под номером 1. Все это можно будет впоследствии изменить в игре в парикмахерской в любой из столиц.
Если да, то запрос логов администратору отправлен (чтоб подтвердить покупку услуги). Если покупка услуги подтвердится, она будет выдана этому же персонажу снова и нужно будет сделать все, описанное в пункте выше.