Перечитываем и вникаем в написанное:
Учитесь. "Копировать"/"вставить" не сложно.
Если все оформите, как нужно, можно попробовать поискать эту покупку в логах. Если логов не будет - не будет и решения Вашей проблемы.
Если будут логи и вся информация будет верной, будут возвращены либо потраченные тогда бонусы (а не стоимость предметов сечас), либо пересылка другому персонажу.