Здравствуйте,
со стороны сервера проблем нет, информация от сервиса как поступала, так и поступает.
Вероятно, проблема у сервиса, который эту услугу обрабатывает: какие-то проблемы с операторами Украины, потому что эта проблема наблюдается не у всех игроков.
Пробуйте менять пароль через email, а email менять возможностями личного кабинета.