Все так:
В теме нет ответов потому, что Вы уже дали всю необходимую информацию и дополнительных вопросов к Вам нет.
Теперь ход за администратором. Он должен выдать логи по Вашему аккаунту тем, кто с Вашей проблемой работает. Но его пока нет, поэтому все и затягивается. Когда он появится и даст нужную информацию, скорее всего, дело сдвинется.