Непонятно что и куда Вы вводите.
Проверяйте правильность данных, перезагрузите игровой клиент или браузер, проверьте раскладку/caps lock.
Выслать новый пароль на почту можно на сайте через форму.
Если что - пишите в техподдержку и по правилам, со скриншотами и полным описанием проблемы.