Он обязан предоставить факт, а не слова с потолка. Вы же, когда пишете жалобу на кого-то, кто что-то нарушает, прикладываете скриншот, доказательства? Почему тут не должны? Вы же считаете, что он нарушает, так докажите это.
Всякое может быть. Но в любом случае, нужно хотя бы показать скриншот с мутом и лучше в обжаловании.