Возможно, что вас взломали, когда была "украдена" база(тогда просили всех изменить пароли) и вашего персонажа "увели" на другой аккаунт.
В общем, если добавите доказательства, что персонаж ваш, то возможно вам их вернут. Нужно ожидать ответа от администрации, т.к. мы не сможем помочь в этом вопросе.