Воспроизвести не получается. При полных сумках, если при смене комплекта там меньше предметов (т.е. какие-то предметы в сумку должны попасть), то ошибку выдает https://i.imgur.com/1YoW1GA.jpg
Если предметы заменяются на другие в комплектах, то тоже никаких проблем, ошибок нет и ничего не пропадает, т.к. просто идет замена.
Пусть создаст повторно тему в разделе поддержки и напишет, что персонаж был куплен.