Ничем не могу помочь, если он сменил ник/на самом деле продал персонажа, а его кто-то купил и сменил ник.
На данный момент я не могу проверить что именно произошло с персонажем и какой акк именно банить/мутать.
Не поняла что к чему. Если игрок не получает мут, вероятно, никого из администрации нету онлайн в это время? Ну или еще чего.
В общем, если нужно - оформляйте жалобу нормально.