Сообщения могут обрабатываться и оператором и сервисом с задержкой. Поэтому и бонусы могут прийти не сразу. Допустимое время обработки смс оператором - 1 сутки. Дальше уже можно с уверенностью сказать, что на чьей-то стороне проблемы.
Кроме того, если проблема в недоступности сервиса, то необработанные запросы позднее дублируются.
Поэтому нужно просто ждать, а по истечении некоторого времени обратиться в сервис оплаты и проверить, что могло случиться с Вашими SMS.
Я работаю только с разделом пожертвований и по поводу разбана Вам следует говорить с игровыми мастерами Вашего реалма или в разделе обжалования блокировок, там тоже время рассмотрения апелляции - один день.