Здравствуйте.
Это проблема с конкретным персонажем, причины пока не найдены и решения проблемы пока нет.
Вручную перенос администратор не делает. В данной ситуации Вы можете либо ждать, когда проблема будет устранена (сроков нет), либо получить возврат за услугу. Отпишитесь о своем выборе.