Причин может быть много. Можете попробовать перекачать свежий клиент, если это возможно, или выполнить другие пункты из FAQ: http://forum.pandawow.ru/showthread.php?t=5947 (спойлер 4)
Это баг. И пока не будет точной информации о том, как он работает, исправить его будет проблематично. Если есть мнение, как он возникает - пишите в баг-трекер.