Если у вас есть какие-то доказательства, что на фане завышен урон/хил - пишите в баг-трекер, со всеми пруфами (расчётами, сравнениями и тд).
Баг-трекер
Правила написания баг-репортов
Администрация не возвращает предметы и не обменивает их только потому, что вы выбрали не тот цвет.
Нужно обдумывать покупку/проверять цвет предмета заранее. Перейдя по ссылке в личном кабинете, можно посмотреть цвет и модель предмета.
Нет, техническая поддержка не имеет специальных прав в игре.
Мы работает только на форуме.
В этой теме всё подробно описано: Информация о должностях сотрудников.
Если докажете, что она именно неправильно работает/не работает вообще, то вернут.
И ещё в таком случае нужно отписать в эту тему: Удаление предметов из личного кабинета.