К сожалению, ничем не могу помочь сейчас.
Я посмотрела логи, судя по ним, на аккаунт заходили не только Вы уже в течение длительного времени. И я не могу быть уверенной в том, что он вообще принадлежит именно Вам. Собственно, видимо, это и есть причиной того, что на аккаунте "кто-то играет".
Как вариант, ждать нового личного кабинета с исправной работой смены почты/пароля.