А с чего Вы взяли, что это наша ошибка? Мы зашли к Вам на аккаунт и удалили чара? Или это такой уникальный баг только для Вашего аккаунта, который удалил именно этого персонажа?
Восстановление стоит 1 бонус. Если ник заняли, то, естественно, накидывается сразу еще стоимость на замену ника. Это, наверное, тоже такой прикол от администрации - удалить перса и занять его ник.
Вероятнее всего, какое-то 3-е лицо получило доступ к Вашему аккаунту (и нет, не по нашей вине). Позаботьтесь о смене пароля как на аккаунте, так и на почте, на всякий случай.